سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر جوست فيب السعودية، نحرص على تقديم تجربة تسوّق استثنائية تلبي توقعات عملائنا الكرام. نؤمن بأهمية رضاكم ونسعى جاهدين لضمان أن كل عملية شراء تتم بسلاسة وراحة بال. ولأننا نقدر ثقتكم بنا، نلتزم بتوفير سياسة استرجاع واستبدال عادلة ومرنة تتماشى مع القوانين المحلية لحماية المستهلك. نحن هنا لضمان أن رحلتكم معنا تكون مميزة وخالية من أي تعقيدات.

شروط الاستبدال والاسترجاع

في متجر جوست فيب السعودية، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية لجميع عملائنا. لضمان رضاكم الكامل، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومباشرة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. نرجو من عملائنا الالتزام بالشروط التالية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال وجود عيوب تصنيع أو تلف في المنتج، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك خطأ في الطلب أو المنتج معيب.
المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات يمكن استبدالها أو استرجاعها فقط بناءً على نفس الشروط المذكورة.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال عادلة ومرنة، ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. نرجو من عملائنا ملاحظة أن المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها مثل نكهات الفيب، نكهات السولت، وأكياس النيكوتين.
الأجهزة الإلكترونية المستخدمة مثل الشيشة الإلكترونية وسحبات السجائر الإلكترونية بعد فتح التغليف.
المنتجات التي تندرج تحت سحبة الاستخدام الواحد.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات الاستخدام.
الملحقات مثل الكويلات والبودات التي تم فتحها أو استخدامها.
أي منتج تم شراؤه خلال فترات العروض الخاصة أو التخفيضات ولا يحمل عيبًا تصنيعيًا.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

نسعى لجعل عملية الاستبدال أو الاسترجاع سهلة وسلسة لضمان رضا عملائنا. إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتس اب.
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال (مثل عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ).
توفير صور للمنتج إذا كان الطلب يتعلق بعيب أو تلف.
انتظار تأكيد من فريق الدعم بشأن أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال.
بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية استلام المنتج المرتجع أو استبداله وفقًا لتوجيهات خدمة العملاء.
استلام المبلغ المسترد أو المنتج البديل بعد التحقق من حالة المنتج المسترجع.

الرسوم والتكاليف

متجر جوست فيب السعودية، يحرص على توفير عملية استرجاع واستبدال ميسرة وعادلة. قد يتم تطبيق بعض الرسوم عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على الحالة المحددة. نرجو من عملائنا ملاحظة ما يلي:

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، لا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية.
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية في حالة استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
في حالة المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات، قد تنطبق رسوم إضافية بناءً على سياسة المتجر الخاصة بالعروض.

كيفية إستعادة الأموال

نلتزم بتقديم استرداد سهل وسريع في حال توافرت الشروط اللازمة. يتم التعامل مع جميع الطلبات وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المحلية لضمان حقوق عملائنا. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الشراء.
يتم استرداد المبلغ المدفوع في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
بالنسبة لعمليات الدفع النقدي عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو من خلال وسائل أخرى متاحة.
في حال استخدام بطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية مثل أبل باي أو تابي سيتم استرداد المبلغ مباشرة إلى الحساب المرتبط.
لن يتم استرداد رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رأي العميل وليس بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.